中消協(xié)13日發(fā)布《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》。報告顯示，2023年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.92分，總體處于良好水平，33個城市得分位于全國平均線之上。
這是中消協(xié)連續(xù)第7年發(fā)布城市消費者滿意度測評報告。測評將“消費者滿意度”定義為消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受。
報告顯示，100個被測評城市排名總體穩(wěn)定，47個城市滿意度得分提高，城市得分表現和提升數量均優(yōu)于2022年。無錫、杭州、佛山、蘇州、青島、煙臺、深圳、南京、北京、宜昌分列100個城市消費者滿意度綜合得分第1至第10名。連續(xù)7年的城市消費者滿意度測評結果表明，社會消費品零售總額越高的城市，消費者滿意度得分相對更高。
2023年消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、17個二級指標和27個三級指標組成，在3個一級指標中，“消費供給”“消費維權”得分與2022年相比均有較大提升。
中消協(xié)組織第三方專業(yè)調查機構于2023年第四季度在100個被測評城市同步開展調查，共計回收消費者有效樣本61812個。100個城市范圍包括直轄市、省會（首府）城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。
中消協(xié)將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結果，并組織地方消協(xié)通過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式，對進一步提升被測評城市消費者滿意度進行深入研究，為推進放心消費環(huán)境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供有力支持。（記者 趙文君）
