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濰水劍 | 把自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選擇權(quán)還給用戶(hù)
2024-09-03 07:23:11濰坊融媒 編輯:劉英鑾

把自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選擇權(quán)還給用戶(hù)

濰坊融媒評(píng)論員 孫瑞榮

  據(jù)《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》報(bào)道:卸載App后依然被扣費(fèi)、頁(yè)面默認(rèn)勾選、扣款前無(wú)提醒……App自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問(wèn)題近日再次引發(fā)關(guān)注。在中消協(xié)公布的上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)中,自動(dòng)續(xù)費(fèi)“開(kāi)通容易退訂難”被列入其中。

  近年來(lái),App自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路越發(fā)多樣,盡管相關(guān)部門(mén)三令五申,部分App經(jīng)營(yíng)者仍在自動(dòng)續(xù)費(fèi)設(shè)定里埋下“暗坑”。

  開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)往往只需輕松點(diǎn)擊幾下即可完成,取消操作卻復(fù)雜繁瑣、障礙重重,甚至在相關(guān)頁(yè)面中隱藏取消按鈕,或者通過(guò)復(fù)雜的流程讓消費(fèi)者難以找到取消途徑,同時(shí)自動(dòng)續(xù)費(fèi)沒(méi)有明顯提示,費(fèi)用常常消失得悄無(wú)聲息。這種先低價(jià)誘導(dǎo)、后高價(jià)收割的模式,是自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱的常用手段。

  套路陷阱困擾消費(fèi)者久矣。顯著、便捷、隨時(shí)取消或變更……有關(guān)部門(mén)多次出臺(tái)政策法規(guī)加以約束,為何部分經(jīng)營(yíng)者依然我行我素?消費(fèi)者頻頻被套路,顯然非良性市場(chǎng)之秩序。特別是監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格,還敢頂風(fēng)而上,如此有恃無(wú)恐是在挑戰(zhàn)用戶(hù)的忍耐底線,挑戰(zhàn)行業(yè)規(guī)范的紅線。

  自動(dòng)續(xù)費(fèi)本應(yīng)旨在為那些長(zhǎng)期需要某項(xiàng)服務(wù)且愿意持續(xù)付費(fèi)的用戶(hù)提供便捷,省去手動(dòng)續(xù)費(fèi)的操作流程。這種給消費(fèi)者帶來(lái)便利,讓用戶(hù)能夠持續(xù)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)而增加客戶(hù)粘性的良策,卻成為不少App謀取不當(dāng)利益的手段。無(wú)論從商業(yè)倫理上看,還是從法律角度來(lái)說(shuō),自動(dòng)續(xù)費(fèi)既破壞了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則,也侵犯了用戶(hù)的合法利益。

  過(guò)往案例反復(fù)證明,誰(shuí)不拿用戶(hù)權(quán)益當(dāng)回事,遲早會(huì)翻車(chē)。面對(duì)類(lèi)似強(qiáng)制續(xù)費(fèi)的爭(zhēng)議案例,有關(guān)部門(mén)應(yīng)該主動(dòng)出手,看看到底是App吃相難看,還是提供App下載的支付通道在亂來(lái)??傊瑔?wèn)題出在哪,該罰則罰,提升其違法違規(guī)的成本,才能起到震懾效果。

  不管怎么說(shuō),自動(dòng)續(xù)費(fèi)、強(qiáng)制扣款的坑,該填上了。只有消費(fèi)者、企業(yè)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)共同努力,將自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選擇權(quán),徹底交還給消費(fèi)者。自動(dòng)續(xù)費(fèi)才是消費(fèi)者的“便利”而非“負(fù)擔(dān)”。

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