消費(fèi),一頭連著宏觀經(jīng)濟(jì),一頭連著千家萬(wàn)戶,是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁引擎。
那么,如何提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力?給消費(fèi)者提供一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境,應(yīng)是其中答案之一。
在好客山東、好品山東,“放心消費(fèi)在山東”的建設(shè),已然成為觀察山東消費(fèi)活力的重要窗口。出實(shí)招,見實(shí)效。在打造和建設(shè)放心消費(fèi)環(huán)境的路上,山東一直堅(jiān)持不懈,扎實(shí)前行。
(一)
近期,山東青島推出的一張“放心碼”,被文旅消費(fèi)市場(chǎng)所關(guān)注。
放心消費(fèi),何以“很山東”?也許,我們可以從一碼通查、一碼通辦、一碼通管的“青島市場(chǎng)監(jiān)管放心碼”這一典型案例說起。
一碼通查,即消費(fèi)者通過掃碼,可快速了解餐飲單位的基本信息、良好信息、警示信息,以決定要不要進(jìn)店消費(fèi)。消費(fèi)者還可通過其中的“直通老板”功能直接聯(lián)系商家負(fù)責(zé)人,提升消費(fèi)維權(quán)效率,有效保障消費(fèi)者的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和選擇權(quán)。
一碼通辦,即經(jīng)營(yíng)者通過“放心碼”,可網(wǎng)上辦理年報(bào)、信用修復(fù)、變更信息等,有效節(jié)省人力與時(shí)間成本。
一碼通管,則是對(duì)應(yīng)監(jiān)管端,監(jiān)管人員通過掃碼能夠直達(dá)智慧市場(chǎng)監(jiān)管APP內(nèi)該餐飲單位的監(jiān)管界面,可上傳檢查情況,查看歷次監(jiān)管信息,開展風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)等工作。
據(jù)相關(guān)部門介紹,自今年5月正式推廣以來,青島已對(duì)市內(nèi)四區(qū)和西海岸新區(qū)餐飲門店賦碼貼碼1.8萬(wàn)余家,消費(fèi)者累計(jì)掃碼91648次,最高單店掃碼825次。效果方面,餐飲投訴量有明顯下降,比去年同期平均下降了23%。
為消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)提供保障;為商家相關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)辦理提供更便捷服務(wù);為監(jiān)管人員更好履行監(jiān)管職責(zé)提供數(shù)字化便利;約束、鼓勵(lì)并倒逼經(jīng)營(yíng)者自律規(guī)范經(jīng)營(yíng);讓不少消費(fèi)糾紛實(shí)現(xiàn)就地化解;實(shí)現(xiàn)線上線下一體化亮碼,打破了實(shí)體經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管屏障,破解網(wǎng)絡(luò)外賣監(jiān)管難題,一張小小的二維碼,藏著市場(chǎng)監(jiān)管的上心、用心和精心,實(shí)現(xiàn)了多方的放心、省心和安心,這自然也有助于提振消費(fèi)信心。
一個(gè)具體的案例,可以讓我們對(duì)“放心消費(fèi)在山東”有一個(gè)更直觀、更細(xì)致入微的感受和觀察。
當(dāng)然,一個(gè)典型的、具體的案例也絕非偶然,而是山東長(zhǎng)期扎實(shí)、有力、有效部署優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的一個(gè)縮影和窗口。
(二)
當(dāng)前,無(wú)論是在線上還是線下,“放心消費(fèi)在山東”品牌本身,也正成為觀察山東消費(fèi)的一個(gè)重要窗口,體現(xiàn)著山東特有的溫度、誠(chéng)意和堅(jiān)持。
作為激發(fā)消費(fèi)活力、挖掘消費(fèi)潛力的重要舉措,自2018年起,山東即已部署開展“放心消費(fèi)在山東”建設(shè),建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度,聯(lián)席的各成員單位立足職能,強(qiáng)化聯(lián)動(dòng),上下協(xié)同,聚起合力共推共建山東放心消費(fèi)環(huán)境。
2023年,由山東省市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭,27部門聯(lián)合印發(fā)了《“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建深化提升三年行動(dòng)方案(2023—2025年)》,確定了山東進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境的主要舉措和目標(biāo),并細(xì)化了重點(diǎn)領(lǐng)域創(chuàng)建行動(dòng),不斷擦亮“放心消費(fèi)在山東”品牌,努力將山東打造成為全國(guó)放心消費(fèi)環(huán)境高地,為新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)省建設(shè)提供有力保障。
2024年是“山東消費(fèi)促進(jìn)年”。聚焦更大力度優(yōu)化消費(fèi)供給、更廣思路升級(jí)消費(fèi)載體、更實(shí)措施挖掘消費(fèi)潛力,5月,山東出臺(tái)“20條”,打出系列組合拳,以更加具體的條目和務(wù)實(shí)的舉措,進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)向好。
扎實(shí)的耕耘帶來亮眼的數(shù)據(jù)。我們看到,今年上半年,山東消費(fèi)市場(chǎng)交出了一份優(yōu)異的“期中成績(jī)單”。全省社會(huì)消費(fèi)品零售總額17796.3億元,同比增長(zhǎng)5.5%,高于全國(guó)平均水平1.8個(gè)百分點(diǎn)。
先讓消費(fèi)者放心,消費(fèi)者才愿意來消費(fèi),才敢消費(fèi)。正如“生態(tài)好不好,鳥兒最知道”,消費(fèi)環(huán)境好不好,消費(fèi)者是會(huì)用腳投票的。
把消費(fèi)者的“煩心事”化解在源頭;指導(dǎo)大型商場(chǎng)、商圈推行先行賠付制度,切實(shí)保障消費(fèi)者“購(gòu)物后悔權(quán)”;構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,為新興消費(fèi)保駕護(hù)航,打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度和獲得感,好客山東、好品山東一直在路上、一直在努力。
努力讓每一個(gè)在山東的人,每一位來到山東的朋友,花出去的每一分錢,買到的每一件物品、每一種服務(wù)和體驗(yàn),都物有所值、貨真價(jià)實(shí),這就是“放心消費(fèi)在山東”,這就是厚道、質(zhì)樸、實(shí)在的山東。
中秋小長(zhǎng)假剛剛過去,很快又會(huì)迎來國(guó)慶黃金周,放心消費(fèi)在山東,好客山東、好品山東等你來。
海報(bào)新聞評(píng)論員 徐坤杰